İade Politikası | congrass.com.tr - Resmi Kurallar

congrass.com.tr olarak, kullanıcılarımıza adil ve şeffaf bir oyun ortamı sunmayı taahhüt ediyoruz. Bu İade Politikası, platformumuzdaki finansal işlemlerle ilgili geri ödeme koşullarını ve prosedürlerini açıklamaktadır.

Genel Hükümler

congrass.com.tr üzerinden yapılan tüm işlemler nihai kabul edilir. Ancak, teknik hatalar veya yetkisiz işlemler gibi özel durumlarda iade talepleri değerlendirmeye alınabilir. İade politikamız, kara para aklamayı önleme (AML) yasaları ve sorumlu oyun ilkeleriyle uyumludur.

İade Talebinin Mümkün Olduğu Durumlar

Aşağıdaki durumlarda kullanıcılar iade talebinde bulunabilirler:

• Sistemsel bir hata nedeniyle hesabınızdan mükerrer çekim yapılması.
• Hesabınızın güvenliğinin ihlal edildiğine ve üçüncü şahıslar tarafından yetkisiz işlem yapıldığına dair kanıt bulunması.
• Yatırılan tutarın teknik bir arıza nedeniyle oyun kredisi olarak hesaba tanımlanmaması.

İadenin Mümkün Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki koşullarda iade talepleri kesinlikle reddedilir:

• Yatırılan tutarın herhangi bir bahis veya casino oyununda kullanılmış olması.
• Kullanıcının bonus şartlarını ihlal etmesi veya hileli faaliyetlerde bulunması.
• Kullanıcının kendi hatası nedeniyle yanlış hesaba veya yanlış tutarda transfer yapması.
• Hesap doğrulama (KYC) süreçlerinin tamamlanmaması.

İade Talebi Prosedürü

Bir iade talebinde bulunmak için kullanıcıların, işlemin gerçekleştiği tarihten itibaren 24 saat içinde müşteri hizmetleri ile iletişime geçmesi gerekmektedir. Talep sırasında işlemin tarihi, tutarı ve iade gerekçesi açıkça belirtilmelidir. Şirket, kimlik doğrulama amacıyla ek belgeler talep etme hakkını saklı tutar.

İşlem Süreleri

Tüm iade talepleri finans birimimiz tarafından 2026 standartlarına uygun olarak incelenir. İnceleme süreci genellikle 7 iş günü sürer. Onaylanan iadeler, yalnızca paranın yatırıldığı orijinal ödeme yöntemine geri gönderilir.

İletişim Bilgileri

İade politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya talebiniz varsa, lütfen bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Destek ekibimiz size yardımcı olmaya hazırdır.

E-posta: support@congrass.com.tr